3·15观察：北京手游消费投诉猛增 高峰期每天一起

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在手机上玩游戏，游戏账号却被莫名封号；在网上买了件大衣，退货时却是困难重重……一年一度的“3·15”临近，北京市工商局、市消协盘点2014年全市消费者投诉情况，市工商局“12315”、市消协“96315”热线共受理消费者投诉79694件，同比增长三成。其中电信服务类投诉增幅最高，去年一年上涨了4.5倍。

3·15观察：北京手游消费投诉猛增 高峰期每天一起

对于不少资深游戏迷来说，通过充值获得梦寐以求的“装备”，这样的促销活动分外诱人。可去年年底，还在念大学四年级的玩家李觅（化名）却为此烦恼不已。玩了有两三年的一款手机游戏在周年庆之际，推出了多类充值优惠活动，为此他前后充值了近两千块钱，可几个月过去，本该到账的游戏道具却始终没影儿，“每次和客服沟通，都告诉我再‘等等’。”

市工商局公布的数据显示，电信服务类投诉在去年呈现飙升状态。去年本市消费者投诉情况主要涉及两大类：商品质量和服务。2014年接收商品质量类投诉16860件，同比增长14.1%，占投诉总量的21.2%；接收服务类投诉62834件，同比增长39.9%，占投诉总量的78.8%，其中电信服务类投诉数量增幅最高，达到了457.1%。 

市工商局12315消费者投诉中心副主任郎丹柯表示，电信类的投诉之所以增长快，主要是因为手机游戏类投诉增长迅猛，集中在运营商无故封号、装备降级等。去年8月份12315热线的投诉数据显示，当月手机游戏投诉量达到了32件，平均每天都会有一起投诉发生。

郎丹柯提醒，消费者尤其是未成年人及其监护人，参与手机游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图。手机游戏运营商要在网站显著位置明示游戏参数及收费情况；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。