麦肯锡秋季试点AI虚拟客户面试

驱动中国10月15日消息，麦肯锡将于今年秋季调整部分初级咨询岗位候选人的面试流程，在原有考核环节后加入AI虚拟客户模拟对话。该环节用于测试候选人临场应变能力和与麦肯锡客户沟通的水平，部分虚拟客户被设置为更爱追问、较难应对的类型。据华尔街日报报道，相关对话时长约十分钟，全程为模拟场景，但会在麦肯锡真实办公室内进行，由合伙人或面试考官现场观察候选人表现。

麦肯锡合伙人表示，该AI工具不会自行对候选人表现打分或给出评价。虚拟形象学习了多种客户性格类型，其中包括像学者一样、希望深入理解公司方案建议的客户。参与该试点项目设计、任职于麦肯锡达拉斯办公室的合伙人萨利姆·扎法尔称，这一工具并非用来模拟情绪失控的客户，也不是刻意设置陷阱提问的客户，其目标是还原麦肯锡顾问日常工作中八成会遇到的场景。

扎法尔表示，观察重点包括候选人能否捕捉对方话语中的关键信息并据此作出回应，是否会忽略相关内容，以及是否会固守预设思路、强行向对方灌输答案；同时，也会关注候选人面对不断变化信息时的反应方式。

今年秋季，麦肯锡正在北美部分办公室，对申请商业分析师岗位的本科生测试这套虚拟对手面试系统，预计将有数百名候选人参与。如果试点效果良好，公司计划明年把它推广到其他岗位。

在行业背景方面，各行各业的企业正在调整招聘方式，以适应人工智能时代，更好发挥这项技术的能力。部分雇主新增AI筛选工具，还有企业在招聘流程中引入作弊检测软件。

长期以来，获得麦肯锡工作机会需要经历多轮考核。候选人一般需要与合伙人及其他面试官面谈，之后参与案例分析挑战，现场解决问题。如今，案例挑战结束后，候选人还需要在笔记本电脑上与AI虚拟形象对话。

麦肯锡负责全球招聘工作的联合负责人布莱尔·西塞尔表示，借助这种方式可以考察候选人与人打交道的综合素养，而不受提前准备的影响。有些候选人会准备一套反复演练好的陈述；这类经历并非不够出色，但会让面试官难以看清候选人内在的真实特质。