玩家抱怨暴雪游戏退款又慢又难,排队人数已超百万

  • 来源: 驱动中国 作者: yaok   2023-02-07/09:51
  • 驱动中国2023年2月7日消息,自网易 和暴雪正式官宣分手后,目前游戏退款通道已于2月1日开放,玩家可以在今年 6 月 30 日前,通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款。不过,有玩家反馈,退款流程并不顺畅,又慢又难,目前排队退款的人数已经超过百万,还有多种情况不能退款。

    据悉,有玩家反映,登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机,而目前自己这台手机已经停用。对此客服表示,“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决,很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式,以便我们未来在必要时联系您。”但由于记不清当时预留的手机号码,小张连“留下信息”的表单都无法填写。

    除了手机号的问题,玩家退款难的原因还有多种。在相关游戏论坛上,有玩家称自己是借用或购买的账号,因此无法通过人脸识别系统,导致无法退款,投诉至12315,目前该投诉已经被受理。也有玩家称,自己是通过第三方渠道(淘宝、抖音)充值,结果无法退款。还有玩家表示,自己在关服前刚刚购买了1688元的游戏礼包,而该礼包不在退款范围内,因此也发起了投诉

    对此,网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称,现在系统还在调试,后续的(退款)速度会加快。

    值得一提的是,网易暴雪因未达成协议而分手,遭中国消费者协会点名。中消协认为,消费者的权益不能“想删就删”,网络游戏运营方在调整经营策略时,须尊重消费者意愿,选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责,自觉维护消费者的合法权益,对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善,为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙,更好地为消费者放心消费保驾护航。


    评论 {{userinfo.comments}}

    {{money}}

    {{question.question}}

    A {{question.A}}
    B {{question.B}}
    C {{question.C}}
    D {{question.D}}
    提交

    驱动号 更多